大和ハウスの営業と接客の評判

更新日:2019年3月18日

大和ハウスの営業と接客についての評判をご紹介!「営業マンのしつこい勧誘はあるのか?」「値引きをしてもらえるのか?」など、気になる口コミを多数ご覧頂けます。

目次

  1. 誠実で信頼できる!(8件)
  2. 担当者と相性が合わない(3件)
  3. 接客態度にがっかり(3件)
  4. 営業や勧誘がしつこい(1件)
  5. 値引きはある?(5件)
  6. まずはカタログ比較から始めよう!

誠実で信頼できる!(件)

●●それまで家作りについて、まったく興味を持たなかったので、知識はほぼゼロに近かったのですが、同じアパートに住んでいた友人が実は建築中と聞いて、何となく焦るような気持ちになったのがきっかけで、家作りをはじめました。

何からはじめていいか分からなかったので、まず住宅展示場に行き、聞いたことのあるメーカーという理由で、大和ハウスを見学しました。

そこで出会った営業の方と私たち夫婦の相性が良く、他社とも比較しましたが、信頼をもって任せようと思えたので、大和ハウスで建てることにしました。

やはり、大手メーカーということで、坪単価は想像以上でした。建て売り住宅のチラシをたまに眺める程度だった私には、どう頑張っても無理な見積もり金額に思えました。

でも営業の方が丁寧に説明してくださり、こちらも不安なことや分からないことを気軽に質問できる関係を築けたことは、家作りにおいて大事なことだったのかなと思います。

その営業の方は「人で家を買うわけではない」と言っていたのですが、人生でいちばん大きな買い物をするとき、少しでも不安感があってはならないと思います。

内装などを時間をかけて選ぶのも楽しいですが、営業や担当者の方との信頼関係をいかにうまく築けるか、そこに時間をかけるのも重要だと思いました。

色々なメーカーの様々な担当者の方がいて、対応に不信感を覚えたからそのメーカーはやめたというような話も聞きました。我が家は、本当に信頼できる人と出会えたので、建てた家も本当に安心して、今住めています。

一生の買い物なので、なるべく妥協することなく決めることができて、良かったと思っています。(福島県・30代女性)

●●私もついに事業に成功してまとまったお金ができたため、注文住宅を建設することにしました。けれども私には住宅に関する知識が全くと言っていいほどありません。そのため希望の間取りなどと言っても、そんなものも存在しないような状態でした。

どんな間取りがあるのかということすらわからないのです。家族構成などによっても大きく変わってくるということで、なおさらどうしたらよいのかわからずに混乱してしまうような状態でした。

けれども大和ハウスの営業マンはそんな私に対して、なんと無料にて間取りの実例が集まった冊子をくれました。この冊子を参考にすることによって、自分が希望する間取りというものを明確にすることができました。

しかもこの冊子に掲載されているものは全て、実際にすでに家を建てた人が取り入れた間取りであるということで、安心して参考にすることもできました。こういった気の利いたサービスがあると本当に助かるなあと、強く感心しました。(東京都・30代男性)

●●いつかは一軒家を建てたいと思い、以前から気になっていたけれど、なかなか行けなかった大和ハウス工業のモデルハウスを見に行きました。よく通る道にモデルハウスがあり、とても大きく綺麗な家だったので一度入ってみたいと思っていたのです。

正直、まだ一軒家を建てるだけの資金は溜まっていなかったけれど、どのくらいを目標にすればよいのか、どれくらいの金額であればどの程度の家が建てれるのかといった具体的な目安がぼんやりとしかわかっていなかったので、目標などを明確にするためにも早いうちに行っておきたいと思っていたのです。

入る前は、まだ建てるわけでもないのに入ってよいのかとドキドキしていたのですが、モデルハウスの担当の方とお呼びすればよいのかわかりませんが、担当の方にも気軽に入ってくださいと言われ、安心しました。

モデルハウスは思った以上に中も綺麗で、こんな家に住んでみたいと思えるような内装でした。このままここに住めたら…と思ったくらいです。

担当の方にそのモデルハウスはいくらなのかと聞いたら、さすがにそのモデルハウスと同等の家を建てるには無理な金額でしたが、実際にモデルハウスをみることで、一軒家を建てる際にこれだけは譲れないなという部分や、これは予算があれば…といったような取捨選択を具体的に想像できるようになりました。

担当の方はグイグイと来るような営業らしい営業ではなく、もし良かったらいかがですかといった感じの接客で、その部分も好感が持てました。

あまりグイグイと来られるとまだ明確に金額やこうしたいといったものが決まっていなかったので、また今度にします…と言って逃げたくなってしまうからです。

まだ建てるために貯めておきたい資金は溜まっていませんが、もう少し貯まればもう一度行って具体的な話も進めてみたいと思っています。(富山県・30代女性)

●●家を建てようと決めてから、最初に見学させて頂いたのがダイワハウスさんでした。ベテランの営業さんでしたが、物腰柔らかく、何でも疑問に答えてくださる方で、展示場の見学の他に、建売の見学をさせていただきました。

最終的には他の工務店に決めてしまったのですが、最も感動したのが家事シェアハウス。「女性社員の方たちの声を集結して作った自信の家」ということで、非常に家事動線が良く、間取りを考える上でとても参考になりました。

玄関入ってすぐに、リビングへ行く扉の他にもう一つ扉があり、開けてみるとそこは脱衣・洗面所。なるほどな~と思いました。

一通りの家事が回遊して行えるようになっているし、収納もとても考えられていて、これは他のメーカーにはないなと、とても惹かれました。

我が家には少し予算がオーバーだったことと、間取りを工夫すれば同じようなことが他メーカーでも出来るだろうということで成約には至りませんでしたが、とても勉強になりました。(愛知県・20代女性)

●●注文住宅を建てようと思い、住宅展示場を回っていた時に、大和ハウスも候補の一つでした。大和ハウスは鉄骨だけでなく、木造の商品にも力を入れているそうで、新しく3階建ての木造商品である「xevo SORA」を発売しました。

木造の住宅で3階建てというと、構造の問題上、建築が結構難しいらしく、あまり木造の3階建てを手がけているメーカーって無いと思います。当初は木造の3階建てを考えていたので、こちらのメーカーの本気度はかなり高いものでした。

展示場を見てみると、品質もさすが大和ハウスといった感じで、とてもよかったのですが、その後の家族会議で、結局木造の3階建てではなく2階建てに小屋裏部屋を付けるということに落ち着いてしまいました。

ただ、もし木造の3階建てをつくるということになっていたら、営業マンの対応も良かったですし、このメーカーで話をかなり進めていたかもしれません。(愛知県・30代女性)

●●以前マンションに住んでいたころ、山の方に団地が開発され、そのほとんどが大和ハウスの分譲地でした。一戸建てに住みかえようと思い、一度行ってみたところ、営業マンの押しの強さにびっくりしました。

いかにも「買ってください」というような感じではなかったのですが、何軒かお邪魔させていただいたハウスメーカーでは一番迫力がありました。

分譲地内をいろいろと回り、営業マンの方が説明をしてくれますが、私がおすすめいただいた場所について意見を言うと、すぐに「ではこちらはいかがですか」と別の物件を案内してくれました。なかなか気が利くなぁと感心しました。

ただ、注文住宅と建売住宅の建物仕様に大きな差があることがわかり、嫌気がさしました。そのため、大和ハウスとは契約をしませんでした。(三重県・40代男性)

●●大和ハウス工業はかなり好感が持てましたので、最終候補の中にも残りました。まず、営業担当者は真面目な好青年で、私たちの質問にもすべて答えていただきました。

家のデザインも新しさを感じましたし、鉄骨や外断熱の性能を詳しく教えていただきました。鉄骨について初めて聞く話が多く参考になりました。震災や自然災害に強く、本当に安心して住める家を作る会社だと感じました。

ただ、やはり値段が高いです。住宅ローンの相談でも営業担当者は誠意をもって対応していただきましたが、なかなか決断できませんでした。なにより、自分たちの希望する土地での競争率が高く、すべて抽選でした。他の土地でも検討しましたが、最終的には見送りとしました。(福岡県・30代男性)

●●以前、賃貸物件でダイワハウスの家に住んだときの印象が良かったので、住宅展示場に見学に行った際に、最初に訪問してみました。

鉄筋の家の方が丈夫そうなイメージもあったので、地震に強そうかなと思ったのと、やはり有名どころの方が安心かなと思ったのもあります。

営業の方はとても熱心な感じで、モデルルームの説明をしてくださった後、いまダイワハウスで持っている土地について説明してくださったり、私達の希望を詳しくお話したりして、後日実際の建売住宅や現地のモデルルームを見学することにしました。

建売住宅見学の際にはフェアみたいなのをやっていて、スタンプラリーがあったり風船プレゼントがあったりと、子どもも一緒に楽しめました。

ただ、正直、間取や内装や設備等が金額の割にイマイチだなという印象でした。土地の値段は妥当な感じでも、上物の値段がモノの割に高いかなと感じました。

建売の場合は照明やカーテン、交渉次第では家具等も付けていただけるということだったのですが、希望に合った物件がなかったため見送りました。建築条件付土地も考えたのですが、希望の場所では上物が高額なため予算オーバーになってしまいました。

今でも定期的にDMが届いています。(福岡県・30代女性)

担当者と相性が合わない(3件)

▲▲家造りを意識し始めたばかりの6年ほど前に、一宮の住宅展示場で見学をしました。展示場はとにかく広くて豪華な造りで、高断熱や耐震性に力を入れているようでしたが、正直自分たちが住む実感が湧きませんでした。

担当の営業さんはなんだか早口でまくしたてる40代ぐらいの男性でしたが、増税の前ということもあり、今すぐ契約しましょう!という勢いでした。住宅の見学もそこそこに、ローンの話や間取りの話になってしまい、あまり良い印象は持てませんでした。

見学してから1週間後ぐらいに、アポイントも無く、急に自宅に営業さんが見えてビックリしました。

知り合いに大和ハウスで建築した方が2人がいますが、家自体はとても住みやすく、使っている資材も良いもので住んでいても快適だと言っています。私自身、知り合いの家はまるでモデルハウスのようで、「カッコいい!」と憧れました。

担当した営業さんは分譲住宅でも良いから早く購入した方が良いと何度も急かしてくるので、大和ハウスに強引なイメージを持ってしまいましたが、家自体は悪くないと思います。営業担当者の教育にもう少し力を入れて欲しい会社と思います。(愛知県・30代女性)

▲▲賃貸併用住宅を建てるにあたり、鉄骨造が出来るハウスメーカーの一つとして候補に上がりました。

当時住んでいた大阪府内の住宅展示場で、大和ハウスのモデルルームを訪ねた際に対応してくださった営業の方が大変物腰柔らかで好感が持てたこともあり、建設地である神奈川県内の住宅展示場を訪れ、打ち合わせのアポを取りました。

かなり自信に溢れていて、冷たい感じの営業さんで、大阪の方とは大分印象が違いました。営業の方との相性も大事ですが、最終的には満足のいく家を建ててもらえれば良いので、その自信に期待を寄せていました。

しかし、出てきた図面は素人目に見ても本当にお粗末で、図面が出る前の打ち合わせで散々聞かれて話した希望等も全く反映されておらず、笑うしかないというような状態になった程でした。

わりと規模の大きな物件だったこともあり、相当優秀な設計士さんをつけてくださったということでしたが、自信を持って推してきた設計士さんのレベルがこの程度なら、この会社にこれ以上期待は出来ないという気持ちになってしまい、契約には至りませんでした。(大阪府・40代女性)

▲▲家を建てようと思い、大和ハウス工業の西宮展示場へ行きました。3階建ての展示場でした。担当者の方は男性でしたが、声が甲高く、早口。あまり耳が良くないので、何度も聞きなおしました。

それでも早口ですが、丁寧に色々な住宅の機能について教えてくれたので、良かったです。ただ、ずっとこの人の話は聞いていられないと思い、若い方に案内をお願いしました。この担当者は、まだ案内に慣れていないのか、たどたどしかったので、これにはイライラさせられました。

「よい展示場なのに、もったいないね」と話しながら、大和ハウス工業には頼みたくないなと思い、帰りました。坪単価は50万円程度とのことだったので、比較的手の届きやすい価格帯だったのですが、何せ案内をしてくれる担当の方が二人とも肌に合いませんでした。

スーパー営業がついてくれますよと、女性の方が仰っていたので、期待しすぎたのかもしれませんが、販売実績のある方が我々にとってスーパーなのかは疑問です。(兵庫県・30代女性)

接客態度にがっかり(3件)

▲▲田舎に越すことになり、自然と一軒家が欲しくなり、建売住宅を回っているうちにこの大和ハウスに出会いました。建売住宅も気に入ったのですが、土地が定期借地で建物の価格のみかかるということで、それなら好条件と、一から家を建てる話になりました。

営業の方は2名付き、若いですがとてもしっかりした方たちでした。他県にまだ住んでいたにも関わらず、わざわざ訪れて間取りなどの提案をしてくれました。

建設予定地の近くのアパートを手配してくれたり、間取りや内装などの相談時にはお昼も用意してくれたりと厚待遇でした。

段々、お話を進めていくうちに、やはり田舎ということもあるのか、インテリアの内装など、参考になる内容を提示してくれなかったり、その反対に、思っている以上に価格に見合わない間取りの狭さなど、疑問に思うことが多くなり、少しづつ戸建てへの夢が覚めていきました。

そうこうしている間に、定期借地の契約を行うというので契約書を目にした時、あまりにもこちらに不利な条件だったので建築を断る旨を伝えました。

すると、支店長名乗る上司やらすべての社員に囲まれ、家を建てるのだから多少の我慢は必要だ、わがままだとののしられ、結局破談に終わりました。

田舎のせいか、オーナーになる顧客より、土地を提供してくれる地主のほうが大事なんだなとよく分かり、他のハウスメーカーとの契約時の勉強にもなりました。(埼玉県・40代女性)

▲▲もう10年以上前になりますが、家を建てる際に親戚から紹介されたのが大和ハウスでした。土地は50坪の南西角地で、私たちは全室南向きの家を建てたかったのです。

しかし、大和ハウス側は「間口10メートルの土地に全室南向きの家を建てると裏側が狭いので、重機で掘れないから無理」と言うのです。続けて「手で掘るという手がありますが、当社ではそういうこと(手間のかかること)はやってない」と言われました。

きっとこれが最初で最後のマイホーム購入ですから、そこは妥協したくないと思い、地元の工務店に依頼することになりました。大手のメーカーハウスは後々のメンテナンス等が充実していて魅力的だったのですが…。

社員の方の対応は「お客様のために」と言うより「多くの契約を獲得する」ことに重点を置いて、営業をしているような印象を受けました。

大和ハウスでの破談は上記の出来事が決定打になりましたが、住宅ローンなどのお金の話になると、「予算からオーバーしているから少し削りたい」と言ったときも「ローンは限度額まで借りたくないので…」と言ったときも「大丈夫!みんなこれくらい払ってますから」の一点張りでした。

そのうち支店長も出てきて、私たちを説得し始めたのです。あのまま契約してしまっていたら、今頃我が家の家計はどうなっていたのだろうと、考えると怖くなってしまいます。(群馬県・50代女性)

▲▲家を建てようと考え始めた時に、分譲住宅の広告が入っていたので、初めて見学に行ったのが大和ハウスさんでした。大和ハウスさんは大手なので金額的に無理だとは思いながら行ってみました。

地図を頼りに現地に着き、初めに対応をしてくれた方はとても感じの良い方で、駐車場の案内をして頂きました。その後、営業の方が家の中の説明をしながら案内をしてくれました。

「見学は初めてです」と伝えると、とても丁寧にこだわりの家作りや、坪単価、土地の選び方等を教えていただき、とても勉強になったのですが、二階に案内をされると、だいたいどこの場所で建てるつもりなのか等、細かく色々と質問をされました。

「見学会が初めてで今からたくさん見ていくつもりなんです」と最初に伝えていたのですが、だんだんとしつこくなり、「年収はどれくらいですか?」と聞かれました。だいたいこれぐらいかなと思う金額を伝えると、それまでの態度が急変しました。

「その収入ではうちの家は無理です。ローンが通りません。」とはっきり言われ、それからは見下したような態度。低所得者には興味はないと言わんばかりの対応でした。それまではいい方だと思っていたのですが、そそくさと帰されました。

わかってはいたのですが、対応がひどすぎました。いくらお金があっても営業の方の態度をみると、絶対に建てたくはないメーカーさんだと思いました。(大分県・20代女性)

営業や勧誘がしつこい(1件)

▲▲大和ハウスには苦い思い出しかありません。住宅展示場を回り始めた頃のことです。「隣の市に建売住宅が売り出されているから、是非そちらも見てほしい」と言うのです。

「隣の市だし遠いから…」と断ったのですが、「展示場より本物の家を見た方が生活風景を想像できる」と言われ、見せてもらいました。

家自体は私たち家族の希望をほぼかなえていましたし、設備も使いやすそうでした。「この家が私の住んでいる市だったらいいのに…」なんて言いながら、その日は帰宅しました。

しかし、夜の8時頃、突然アパートに昼間の担当者が訪れ、「あの家を是非買ってほしい、今日10万円払えば、後でまた断ってもいいからいったんは確保できる」と言うのです。

唖然としましたし、そんなことで10万円渡していったいどうなるのだろうと不安しかありませんでした。

結局、丁重にお断りして、それ以来、二度と大和ハウスとは接点を持たないようにしています。(長野県・30代男性)

値引きはある?(5件)

●●私は大和ハウスでマイホームを購入しようと考えたことがあります。担当になった営業マンは、大和ハウスの安定感やアフターフォローなど、詳しく説明をしてくれました。

家を建てている間にトラブルになっても困るので、その安定感に惹かれて話を進めていくようになりました。

注文住宅を建てようと思っていたので、立地条件の良い土地の情報をいくつか紹介してくれました。

実際にその土地に営業マンも同行して、静かな環境で過ごせる方が良いなど、詳しくアドバイスをしてくれました。一方で、前の道路が少し狭いといったデメリットまで教えてくれたことは助かりました。

また、住宅展示場ではなかなかイメージがわきにくいこともあるので、より現実的なモデルハウスを紹介してくれたのは嬉しかったです。

自分の建てたい住宅のイメージがどんどんわいてきました。モデルハウスには営業マンの上司も一緒に来てくれて、隅々まで丁寧に説明してくれました。

でも、こちらが納得する前に、どんどん計画を進めてしまうような面もあったので、焦ってしまいました。もう少しこちらのペースに合わせてくれればなお良かったです。

また、費用も最初は割引がきく場合もあると言われたのに、その後、説明がなかった点は残念でした。私は予算の都合で結局大和ハウスでマイホームを購入していません。

でも、おしゃれなデザインを希望したり、アドバイスを受けることができるといった点は素晴らしいと思います。(山梨県・40代女性)

●●土地情報をネットで見て、良さそうな土地を見つけたら、建築条件付きの土地だったので、すぐに電話しました。すぐに担当者の方から折り返し電話がきて、次の日に現場を見せてくれるというので、お願いしました。

お会いした感想はとても物腰が柔らかく、一生懸命に土地の情報や、近隣の様子、どんな地域かを丁寧に説明してくれました。そして、事務所に移動してからも私たちの細かい希望を聞いてくださいました。

1週間後に間取りと予算の提案をしてくださいましたが、私たちが希望する予算よりかなり高くなってしまいましたので、お断りを入れました。

私たちの見通しの甘さが招いたことですが、それでも一生懸命話を聞いてくださり、値引きなどもご提案くださり、どうにかして私たちの希望通りにならないか相談を重ねましたが、結局いい返事が出来ず、終ってしまいました。(広島県・30代女性)

●●かつてこの会社に勤めていました。といっても住宅を担当する部署ではありませんでしたが社風は分かります。この会社の特徴は「良く言えば幅広い商品群、悪く言えば客層を絞り切れていない」といったところでしょうか。

数あるハウスメーカーの中には富裕層をターゲットにした会社もあれば、単価を安くして若い世代を狙う会社もあります。

しかし、この会社はどの客層にも対応しようとしています。決して悪いことではありませんが、結果的に必ずと言っていいほど競合してしまい、値引き合戦になってしまうケースが大半でした。

ただ、利幅の少ない契約を取ったからといって、品質に差が出るようなことはまずありません。その理由としては下請け工務店を大事にしていることと、多角経営をしているので、他の部門で穴埋めできるからです。

商品的な特徴は少ないかもしれませんが、品質の良さは確かで、上手くすれば他社より安く契約できることもあります。(広島県・40代男性)

●●4年ほど前に、新築を考えて住宅展示場を尋ねました。モデルハウスで簡単に説明を受けたのですが、その時の対応はとても感じがよかったです。家の機能も高いと感じました。その際に、大体の家のイメージや予算などを聞かれました。

その後、大和ハウスが分譲していた土地に建てられたモデルハウスを見学にいきました。そこで、広さや動線の確認など、顧客のイメージを固めるような話がありました。

このような実際分譲中のモデルハウス(住宅展示場のモデルハウスは広すぎたり、高いキッチン等が使われているので、参考になりません)を二回見学に行きました。

この時の私たちの希望を元に、家の図面を作成していました。この段階で建物の坪単価は70万円位はしたと思います。そんなに高級なキッチンなどは入れていませんよ。

ただ、私たちの希望を言っていない部分は適当に商品をセレクトしているので、この辺りはまだ削減できたと思います。

また、知り合いや親戚で大和ハウスで建てた人の紹介があれば、数%の割引があるそうです。結論を話すと、私たちは大和ハウスでは新築しませんでした。希望の地域に良い土地がなく、建築自体を考え直したためです。

しかし、大和ハウスはさすが関西の会社だなぁと思いました。あの手この手で建てさせようと、かなり口説かれました。最終的なイメージとしては、かなり商売っけがあるかなぁという感じです。(岡山県・30代女性)

●●大手の建設業者だけあって、立派なゆったりした自社ビルの中で、とても安心感と信頼感が持てる雰囲気の中、営業マンと対面しました。若い営業マンもその上司も、応対や礼儀などがきちんとしており、全国展開の安定感を感じました。

最初のアポから何度か会社に行き、話をしていく過程で見積もりになりました。当然のことですが、大手だけあってやはり見積額が高いのです。

中規模の建設会社の見積もりもいくつか見てきた私にとっては、その見積額が話し合いでどこまで緊縮できるのかが一番気になりました。

とにかく自分の予算とどう折り合わせればいいのか、それとも、自分の予算額では無理なのかということで頭が一杯になります。

営業マンは次の段階へ進めるために、建築中の現場の見学や展示会を紹介してくるのですが、見積もりを受け取ったら普通の庶民の客の関心事はただ1点。見積額が実際にはどこまで安くなるか。

ところが、初めて家を建てる素人には、これがなかなか言い出しにくく、交渉の仕方が分かりません。提示された見積額では予算より高すぎるのですが、内容を変えたり設計を変えるなどで建築費が押さえられるはず。値引きも期待します。

そこをうまく誘導して、客の希望との接点を探る作業を早くしなければ、客の気持ちはその先へは行けません。まずは予算に合うのかどうかなのです。これへの対応の手掛かりができず、先に他の業者と契約が成立しました。

お金の話をストレートに出せる営業が必要です。こういう点は中小建設会社の社長さんは話し合いが上手です。何気ない会話の中に、ストレートにさらっと、値引き交渉が出てきて、客の希望と予算を素早く掴みます。

大手でも上手な営業をする会社もありますが、その点、大和ハウスは値引き交渉に関しては話の持って行き方もそうですが、少し渋さも感じてしまいました。(愛媛県・50代男性)

まずはカタログで比較してみよう!

注文住宅の第一歩として、気になるハウスメーカーや工務店のカタログを比較してみましょう。

ホームズくんでお馴染みのLIFULL HOME'Sなら、予算や希望エリアや希望テーマ(ローコスト住宅・二世帯住宅・輸入住宅など)からメーカーを調べて、一括でカタログ請求できます。

無料なのはもちろんのこと、必要事項の入力も少なく、パソコンでもスマホでも簡単に利用できます。手間が省けて大変便利ですので、ぜひ使ってみてください。

右向き矢印 LIFULL HOME'Sで注文住宅のカタログ比較をしてみる

右向き矢印 注文住宅のカタログ比較

注文住宅カタログの一括取り寄せ